”STAY HOME”
在宅期間にAMAZONへWEB注文
キャンセル・配送状況・返品・再度購入 全部WEBで完結
AMAZONで決済したカードもネットで照会・支払変更
在宅の気分転換で行ったスーパーではセルフレジで支払い
ウイルス対策で窓口もコールセンターも時短+人員縮小
公共料金もすべてWEBで照会・変更
契約変更で電話をしても何回も自動応答でたらい回し
最後は「お手続はWEBからどうぞ」で切られる
IT化で人員削減
人間同士の接触回避
WEB経由で自分でやるのがあたりまえ
顧客も便利＋コスト大幅削減
New Normal「新しい日常」
